A Josy Story atua conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), prezando pela transparência, respeito e cuidado com cada cliente.
As solicitações de troca ou devolução devem ser realizadas dentro dos prazos legais.
O produto deverá estar sem uso, sem odores ou manchas, com etiqueta afixada e em sua embalagem original.
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
A troca poderá ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto disponível no site; ou
Vale-compras no valor pago, com validade de 30 dias.
O custo do frete é de responsabilidade do cliente, exceto em caso de defeito de fabricação.
Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução.
O custo do frete da devolução é de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação.
Após o recebimento e análise do produto, o valor será estornado no mesmo meio de pagamento utilizado ou convertido em crédito, conforme preferência do cliente.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Confirmado o defeito, a Josy Story arcará com os custos de frete. 🧡
O cliente poderá optar por:
Troca por outro produto;
Vale-compras; ou
Reembolso integral.
A Josy Story terá até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto para análise e retorno.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
📞 WhatsApp: (69) 99222-4894
📧 E-mail: [email protected]
